01
这些说明管到哪里
当您在电脑端或苹果设备上打开帮助中心、翻阅兼容方案、按照自查清单核对入口与版本，或者通过邮件把遇到的情况发给我们时，这份说明都适用。
它同样覆盖您替家人、同事描述设备情况时转述的内容。这些信息只在帮助我们判断问题、给出可用方案这一件事上被处理，不会挪作他用。
页面里有些链接会把您带到其他网站，离开之后的信息由那边负责处理，建议顺手看一眼对方的说明。
个人信息说明 · 访问记录与联系渠道
您留下的信息，去了哪里
在极速百家家乐帮助中心翻适配方案、做一次访问自查，或者在来信里描述设备情况时，会留下一些信息。下面把这些信息是什么、用来解决哪个问题、留多久，以及您随时可以提出的查询、更正和删除请求，一条一条说清楚。
如果您是代家人或同事咨询，来信时说明实际操作人，方便把记录对应到正确的人。
02
我们会接触到哪些信息
信息来源主要分两路：一路是您在来信或通话里主动写给我们的，另一路是访问过程中自动形成的记录。
您主动提供的
- 用于回信的邮箱地址
- 设备型号与系统版本，例如笔记本、平板、折叠屏
- 浏览器名称与版本号
- 问题出现的时间、页面与报错文字
访问时自动形成的
- 访问时间与停留过的栏目
- 从哪个页面跳转进来
- 页面是否成功打开的状态标记
- 粗略的网络环境与所在省份
不会向您索取
- 证件号码、银行卡号、账号密码这类与访问排查无关的凭据。来信里如果夹带了这些内容，我们会提醒您撤回，并把它从处理记录中删掉。
03
信息用在哪些事上
每一条信息都对应一个具体动作，为的是让您少试几次、少绕几圈。
- 把您描述的访问异常对应到 12 类兼容场景中的某一类，给出可以直接照做的步骤。
- 核对您当前的版本落在 v3.2 至 v5.8 的哪个适配区间，避免按错版本的说明操作。
- 把反复出现的访问情况补进自查清单，让后来遇到同样问题的人少走一步弯路。
- 识别异常请求，保证帮助中心在访问集中的时段仍能正常打开。
以上处理由支持团队人工查看完成，不会形成针对个人的自动判断，信息也不会被出售或交换。
04
日志与 Cookie 各起什么作用
两者都是让页面正常运转的基础设施，区别在于一个记录发生过什么，一个记住您做过的选择。
访问日志
记录页面是否成功打开、跳转走向和错误停在哪一步，用来还原一次完整访问的经过。
偏好 Cookie
记住您上次查看的版本号和展开的段落，下次回来不必重新选择一遍。
您的选择
在浏览器设置里可以清除或阻止 Cookie。排查步骤与方案正文照常可读，只是每次需要重新选中版本。
05
留存多久、谁能看到
记录不会无限期留着，也不是谁都能翻看。
- 往来邮件与自查记录在问题处理完成后进入回访期，按季度清理一次，超出回访所需的部分会删除。
- 访问日志按季度复核后滚动清理，用于定位问题的原始条目不会长期堆积。
- 记录在 12 名内容维护与技术支持人员中按需授权，涉及设备信息的条目只有承接该次咨询的人可以查看。
- 传输过程加密，重要记录分级存放，人员调整时同步收回原有的查看权限。
06
您可以提出哪些请求
您对自己的信息有完整的处置权：查询我们保存了哪些内容、更正写错的部分、删除不再需要的记录，或者了解某一条记录的使用情况。
把请求发到下面的邮箱即可，工作日 09:00-18:00 内会收到回复。来信写清之前使用的邮箱、大致咨询时间和涉及的设备，能更快找到对应记录。
代他人咨询时，请一并说明对方是否知情。